帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“五項(xiàng)修煉”
2001年入學(xué)MBA的時(shí)候，第一次聽說“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞，同學(xué)們把“團(tuán)隊(duì)”或者“TEAMWORK”喊得響亮，在做每一個(gè)游戲、每一次作業(yè)的時(shí)候，總會(huì)有一兩個(gè)人跳出來大喊“我們要TEAMWORK”并熱血沸騰著……在我的MBA時(shí)代，少談、不談或拒談“團(tuán)隊(duì)”，很非主流、很OUT。
然而，走出象牙塔，走上工作崗位，經(jīng)歷了參加團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、搭建團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的過程，看過身邊無數(shù)真?zhèn)螆F(tuán)隊(duì)的分分合合與打打鬧鬧，昔日的MBA們坐在一起，幾杯老酒下肚，談起團(tuán)隊(duì)大家都是感觸頗多，一位老兄提到了一個(gè)詞“修煉”，遭到大家的一致贊揚(yáng)，認(rèn)為用它來形容團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程無比貼切。
于是，拙作就借這位老兄的賜字，題為“團(tuán)隊(duì)的五度修煉”。
是為記。
(一) 團(tuán)隊(duì)之一度修煉：情商。
這些年來討論個(gè)人情商的文章很多，業(yè)界的共識(shí)是：情商對(duì)于人生成功的意義遠(yuǎn)大于智商;對(duì)于團(tuán)隊(duì)，同樣也有情商一說。相對(duì)于個(gè)體而言，團(tuán)隊(duì)的情商更為復(fù)雜，它不僅考察每一位團(tuán)隊(duì)成員的情商，更要考慮團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向、性格差異、沖突解決模式等一系列問題。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章中，曾經(jīng)明確地將團(tuán)隊(duì)的情商概括為“三感”：深厚的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)效能感。
俗話說，家和萬事興，沒有一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，也就不可能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)一加一大于二的優(yōu)勢(shì)，所謂的團(tuán)隊(duì)就是形同虛設(shè)，因此，慎重考察團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值追求與性格特點(diǎn)，合理匹配團(tuán)隊(duì)，建立良好的沖突解決機(jī)制，是團(tuán)隊(duì)修煉的“第一功”在這方面需要重點(diǎn)考慮的問題包括：
首先，搭好“班子”，慎重選擇成員，要求成員對(duì)于事業(yè)的價(jià)值取向基本一致，或者沒有特別大的偏差;其次，在性格、氣質(zhì)方面接近或互補(bǔ)，不至于動(dòng)輒炒將起來，影響到團(tuán)隊(duì)的整體氛圍;第三，也是最重要的一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)要形成具有自調(diào)節(jié)機(jī)制的角色分工，有領(lǐng)導(dǎo)者、有追隨者、有和事佬，要有自我處理沖突的機(jī)能;最后一點(diǎn)，要影響團(tuán)隊(duì)成員，使之提高個(gè)人情商，提高自我調(diào)節(jié)機(jī)制，以，減少與團(tuán)隊(duì)以及成員的正面沖突，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的整體氛圍。
(二) 團(tuán)隊(duì)之二度修煉：理商。
所謂的團(tuán)隊(duì)，一定不是簡(jiǎn)單用“情“來維系的，它首先是利益共同體，其次是事業(yè)共同體，并最終達(dá)到命運(yùn)共同體。在利益、事業(yè)的層面，成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間的利益沖突在所難免。化解這些沖突的方法，固然需要我們所說的情商，但如果沒有游戲規(guī)則作基礎(chǔ)，情商的調(diào)節(jié)就是有有限度的、脆弱的、難以持久的。
建立團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則，劃定團(tuán)隊(duì)及各成員的角色、責(zé)任、權(quán)力、工作程序、價(jià)值底線，在保證組織利益最大化的前提下幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，這就是建立團(tuán)隊(duì)組織理性或者“理商”的過程。
西方模式下的團(tuán)隊(duì)理念，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作為“非正式組織”的特征，而中國的實(shí)踐證明，“責(zé)權(quán)利能事”的對(duì)等的制度安排，是任何一個(gè)組織高效運(yùn)行的不二法門，至少在中國的現(xiàn)階段是如此。
同時(shí)，由于中國傳統(tǒng)文化的含蓄性，團(tuán)隊(duì)成員往往不愿直接表達(dá)對(duì)于利益的要求，但不等于他們不關(guān)注利益和回報(bào)。正是由于這樣的文化，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他成員不了解某一成員內(nèi)心的真實(shí)想法，而一但這種需求得不到認(rèn)知和滿足，就很容易出現(xiàn)“掀棋盤、不玩兒了”的局面。
因此，在中國建設(shè)和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，更加需要有相對(duì)清晰的任務(wù)邊界、角色界定、工作結(jié)果評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制等，要把這些問題“寫在紙上、講在明處”，并不斷根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的訴求優(yōu)化規(guī)則，使之既符合團(tuán)隊(duì)的取向，又能最大化地反映團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體需求，這才是促使一個(gè)團(tuán)隊(duì)合心、合力，走得更緊、更遠(yuǎn)、更有效的根本。
(三) 團(tuán)隊(duì)之三度修煉：智商。
我的兩位同學(xué)，在兩家飲料企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理：一家是很知名的跨國公司，一家是民營企;跨國公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在我們同學(xué)中能力一般，但在圈內(nèi)名氣卻很大;而擔(dān)任民企市場(chǎng)部經(jīng)理的同學(xué)，是我們同學(xué)中的翹楚，幾年下來，卻作為平平。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象?我們可以歸結(jié)為，這家跨國企業(yè)的組織智商管理水平高于民營企業(yè)，我同學(xué)的表現(xiàn)，背后的支撐是組織智商，而非個(gè)人智商。
簡(jiǎn)單地說，組織智商管理就是一個(gè)組織整合成員或成員機(jī)構(gòu)的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行組織化加工、提煉并提供于組織成員使用，使之能夠超出自身能力、更好地達(dá)成組織目標(biāo)的一種智能管理方式。
我們經(jīng)常講到團(tuán)隊(duì)的“合力”，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合力已經(jīng)遠(yuǎn)不止是合體力、合資源，更重要的是合智力、合能力。
我們經(jīng)?？吹竭@樣的創(chuàng)業(yè)案例，一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有資源、有資金、有人才，但是沒有創(chuàng)業(yè)成功，為什么?很重要的原因是團(tuán)隊(duì)沒有把智力有效整合，內(nèi)生組織智商，并有效應(yīng)用于商務(wù)。舉個(gè)最通俗的例子，這就好像兩個(gè)人結(jié)婚，你有房、他有車，組成的家庭在開始就做到了“有房有車”，應(yīng)該是起點(diǎn)不低吧。但是，你的職業(yè)是程序員，他的職業(yè)是嬰兒用品公司的售貨員，你們彼此并不關(guān)注對(duì)方的技能，于是，售貨員還是售貨員，程序員還是程序員，你們的家庭平平安安，但并無新的建樹。突然，有一天，你們中的一個(gè)發(fā)問，為什么我們不能自己設(shè)計(jì)程序、開一個(gè)網(wǎng)上嬰兒用品店呢?于是，家庭智商產(chǎn)生了，一個(gè)很好的商業(yè)創(chuàng)意誕生了……現(xiàn)實(shí)生活中，這樣創(chuàng)業(yè)的例子還真是不少。
作為一個(gè)組織，道理也是一樣，只不過組織智商的形成遠(yuǎn)比家庭要復(fù)雜得多，因?yàn)闋砍兜讲煌睦嬷黧w。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)不僅僅是繼承，更要有能力在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人智商、技能、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成組織智商，經(jīng)由這一過程，團(tuán)隊(duì)才能真正形成屬于這一“家庭”的共同的東西，才能使大家對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感、依賴感，才能更有效地達(dá)成目標(biāo)，而這樣的結(jié)果又反過來激勵(lì)成員更加熱衷于團(tuán)隊(duì)智商的建立。
萬事開頭難，在團(tuán)隊(duì)智商建立初期，需要確立有遠(yuǎn)見且可操作的目標(biāo)，需要較長時(shí)間的努力而無明顯回報(bào)，這是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的嚴(yán)峻考驗(yàn)，許多團(tuán)隊(duì)恰是在這一階段沒有堅(jiān)持下來，最終是“團(tuán)而不合”，“邦聯(lián)而未聯(lián)邦”，沒有形成內(nèi)部的共同資源，一但遭遇沖擊，由于團(tuán)隊(duì)沒有共有價(jià)值，趨利避害、分道揚(yáng)鑣則在所難免。
(四) 團(tuán)隊(duì)之四度修煉：逆商。
中國人常講“患難見真情”，沒有經(jīng)過風(fēng)浪的團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)面對(duì)逆境與風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力，我們叫做逆商。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，無數(shù)的“明星企業(yè)”如曇花一現(xiàn)，起得高、死得也快。其背后的邏輯再次告訴我們，做企業(yè)不是練短跑，而是練長跑，比耐力，比應(yīng)對(duì)不同環(huán)境和問題的適應(yīng)力。
團(tuán)隊(duì)也是如此。從某種意義上說，經(jīng)受逆境和挫折對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說未嘗不是好事。首先，在挫折面前，團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀將充分顯現(xiàn)，道不同不相為謀，這時(shí)的分手或者觀點(diǎn)的分歧對(duì)于團(tuán)隊(duì)長久的存在與成長更加有利;其次，挫折也是磨練一個(gè)團(tuán)隊(duì)處理問題能力、應(yīng)變能力的重要窗口。第三，挫折使得團(tuán)隊(duì)更加謹(jǐn)慎和理性，而這種謹(jǐn)慎和理性恰是團(tuán)隊(duì)能夠長久規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要基因。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，逆境從三個(gè)角度形成考驗(yàn)：一是對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人信心與個(gè)人魅力的考驗(yàn)，二是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值認(rèn)同感的考驗(yàn)，三是對(duì)團(tuán)隊(duì)抗壓能力與自我調(diào)節(jié)機(jī)制的考驗(yàn)。
不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎得見彩虹。團(tuán)隊(duì)逆商的形成非一日之功，只有在平時(shí)加強(qiáng)情商、理商、智商的建設(shè)，在遇到問題和挫折時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)，此外，領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人修養(yǎng)也很重要，畢竟，逆境是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要時(shí)刻。
(五) 團(tuán)隊(duì)之五度修煉：靈商。
靈商，作為個(gè)體來講，是指其學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力，我們經(jīng)常說某人聰明，而某人做事只是憑蠻力、不靈性，其背后的原因就是所謂“靈商”的差異。
團(tuán)隊(duì)同樣需要“靈商”。有靈商的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)善于捕捉事物規(guī)律的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)敏捷的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)善假于物的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)極為有效和高效的、事半功倍的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)默契的團(tuán)隊(duì)。修煉靈商，也因此成為團(tuán)隊(duì)修煉的最高境界，這就像讀小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)一樣：團(tuán)隊(duì)的情商、理商、智商基本建立，運(yùn)作趨于正常，存在狀態(tài)趨于穩(wěn)定，再經(jīng)歷一些事件的磨礪，組織的智商、逆商都達(dá)到了一定的積累，靈商的形成也就水到渠成了。
有靈商的團(tuán)隊(duì)是我們追求的目標(biāo)，但它卻更為無形、更加難以企及，需要我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面扎實(shí)做好一點(diǎn)一滴，使得情、理、智、逆兼?zhèn)洌诖嘶A(chǔ)上形成組織理想、做事原則與個(gè)人價(jià)值的高度統(tǒng)一，才有可能迎來團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高層次。
歷經(jīng)“五度修煉”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)方可修成正果，到達(dá)“靈光獨(dú)照，了了常明，智慧通達(dá)，周遍法界”的境界。在這一修煉的過程中，有些因素確實(shí)需要外部環(huán)境的配合，所謂“某事在天”，但更多的可經(jīng)由團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和成員親手創(chuàng)造，所謂“成事在人”。團(tuán)隊(duì)的修煉過程，也是團(tuán)隊(duì)成員的修煉過程，只有團(tuán)隊(duì)成員的境界提高了，團(tuán)隊(duì)的層次才能提高;從更深的層面來看，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人修煉與團(tuán)隊(duì)修煉的有機(jī)互動(dòng)，更是團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員需要思考與實(shí)踐的話題。
(輸入：李晶)
