優(yōu)良品質(zhì)贏得客戶滿意
朱光輝，2010年畢業(yè)于河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，畜牧獸醫(yī)系，2010-2016內(nèi)蒙古伊利乳業(yè)有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)奶源評(píng)估工作,個(gè)人曾多次獲得優(yōu)秀員工，團(tuán)隊(duì)曾獲得事業(yè)部?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。于2016年加入華仁飼料，任職人事主管，主要負(fù)責(zé)公司的后勤日常管理、人員招聘等工作。
本刊：朱經(jīng)理您好!很高興您能接受我們的采訪，一個(gè)企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域有所建樹，必定有獨(dú)特的企業(yè)文化，請(qǐng)您談一下在這方面咱們具體的做法。
朱：咱們公司企業(yè)文化是:樸實(shí)無華、仁行天下。當(dāng)然企業(yè)要做好首先需要的是客戶的認(rèn)可,員工的真誠(chéng)、主動(dòng)，能共富貴也能共患難，我們?cè)诠径麻L(zhǎng)范慶忠的領(lǐng)導(dǎo)下始終保持高昂的士氣，互相忠誠(chéng)、互相尊重、互相幫助、互相理解。
每個(gè)月、每個(gè)季度，我們會(huì)開茶話會(huì)總結(jié)每個(gè)月在工作、生活中遇到的事情，進(jìn)行相互溝通，探討，達(dá)成一致目標(biāo)，一起為一個(gè)目標(biāo)共同努力，讓大家開開心心，快快樂樂的工作。公司每年都會(huì)進(jìn)行不少于2次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和我們的客戶、員工、員工家屬一起去旅游，共同感受我們?nèi)A仁大家庭的氣氛。
本刊：很多讀者都是咱們公司的老用戶了，對(duì)于企業(yè)來說產(chǎn)品就是企業(yè)的生命，那么咱們公司在保持產(chǎn)品高質(zhì)量方面有什么具體做法?
朱：高質(zhì)量的好產(chǎn)品來源于對(duì)技術(shù)和質(zhì)量一絲不茍地追求，衡量好產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意。華仁在公司內(nèi)部將“抓高質(zhì)量的好產(chǎn)品”作為發(fā)展戰(zhàn)略，將“質(zhì)量高人一頭、產(chǎn)品勝出一籌”作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們從原料(進(jìn)貨渠道控制，可靠的渠道來源，有些原料不能全項(xiàng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)困難，比如我們預(yù)混料使用的維生素、微量元素，代乳粉使用的奶粉等原料是從帝斯曼、三元食品、君樂寶、西王食品等企業(yè)采購(gòu)，還有原料貯存，例如維生素等避光、防潮、通風(fēng)等，此外還要把能做預(yù)處理從而提高其貯存性的原料進(jìn)行預(yù)處理)、生產(chǎn)(生產(chǎn)前和生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn))、技術(shù)、質(zhì)檢到銷售及售后服務(wù)都有一套完整的質(zhì)量控制體系。從人、機(jī)、料、法、環(huán)，每個(gè)細(xì)節(jié)做起。
本刊：對(duì)于企業(yè)，業(yè)務(wù)人員固然重要，但是后勤保障也是重中之重，我想問一下，咱們公司在這方面是怎么做的?
朱：我們公司的銷售及售后人員都是服務(wù)于養(yǎng)殖一線，他們?cè)谇胺經(jīng)_鋒陷陣，我們?cè)诤蠓奖仨殲殇N售保障打好基礎(chǔ)、提前做好預(yù)案準(zhǔn)備工作，必須時(shí)刻服務(wù)到位。公司所有后勤人員跟銷售部門都是時(shí)刻保持溝通，隨時(shí)待命。從一人一事、一條一款抓起，兵馬未到，糧草先行。公司后勤服務(wù)于生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門服務(wù)于銷售部門等，各部門相輔相成，就像魚離不開水一樣。
本刊：熟悉咱們企業(yè)的人都知道咱們?nèi)A仁是做的最早也是最大的乳制品企業(yè)，原來是生產(chǎn)型企業(yè)，在往研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的路上會(huì)有不少困難，在這方面公司是怎么做的。
朱：對(duì)，我們?nèi)A仁有很多產(chǎn)品從2008年就開始做，經(jīng)過多年的更新現(xiàn)在我們還在做，比如說毛皮動(dòng)物代乳粉，我們是毛皮養(yǎng)殖行業(yè)第一家研發(fā)的，因?yàn)槲覀冇羞@方面的優(yōu)勢(shì)，我們要利用乳制品的優(yōu)勢(shì)。我們是做添加劑的，添加劑的作用在養(yǎng)殖戶心目中有天壤之別，有的會(huì)特別忽略，認(rèn)為沒有意義、沒有作用，有的覺得意義重大決定了產(chǎn)能、產(chǎn)量，決定了效益。
作為飼料添加劑行業(yè)的服務(wù)商，就從預(yù)混料方面來思考，中國(guó)毛皮動(dòng)物預(yù)混料發(fā)展就那么幾個(gè)階段，第一個(gè)階段就是在初引進(jìn)來種之后的一個(gè)階段，沒有規(guī)范添加劑，使用維生素，魚肝油這些片劑，這是最初的階段。到后來有專業(yè)的添加劑，二十一世紀(jì)也就是零零年以后逐漸有專業(yè)的毛皮動(dòng)物專用，一切都有毛皮動(dòng)物專用?，F(xiàn)在，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇出現(xiàn)了毛皮動(dòng)物專用亂象，標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)等亂象，有些甚至把產(chǎn)能好或者不好都怪罪到添加劑身上，有的認(rèn)為沒有任何意義干脆就不加，這都是歷史發(fā)展的弊端，因?yàn)轭^一年我們也吃過這樣的虧，前幾年大家都在換，一定要完全取代抗生素，我也曾一度完全相信，比如說，一下子把所有的防止疾病的去掉，加入活菌完全取代，結(jié)果第一季度下去完全退回。所以不是盲目跟風(fēng)的。一定要確確實(shí)實(shí)應(yīng)用。
我們今年在用的時(shí)候，也關(guān)注幾個(gè)點(diǎn)兒，我們?nèi)ツ昵澳甓荚陉P(guān)注幾個(gè)點(diǎn)，比如前年在做膨化小麥胚芽，小麥胚芽在毛皮動(dòng)物身上還沒有應(yīng)用，但是華北是第一大小麥主產(chǎn)區(qū)，這個(gè)東西不貴，又比較廉價(jià)，如何用?我們一直做了兩年多，還有如何通過發(fā)酵讓毛皮動(dòng)物去收益，因?yàn)槊绹?guó)有做這塊的東西，國(guó)內(nèi)的沒有做，但是我們跟王利華老師合作的過程中，突然發(fā)現(xiàn)對(duì)水貂的拉個(gè)也好、長(zhǎng)勢(shì)增效也好，我們把這個(gè)數(shù)據(jù)在轉(zhuǎn)化過程中，要做實(shí)際應(yīng)用的東西。
責(zé)編： 劉美玲 夏鈺瑩
